近日，福建泉州一理想L9车主发视频称，自己从交付中心刚提的新车开了不到3公里，就刹死在了红绿灯正中心，周围环境非常危险。随后该男子拨通了售后电话，工作人员到场后徒手推开了这台抛锚L9。

对此，理想当地工作人员回应称：目前售后已处理完毕，这是小概率事件，极少遇到这种情况。

站在汽车厂商的角度，对该事件的认定和评价当然可以称得上是小概率事件，它只是故障率中微不足道的一个分子。但问题在于，没有任何一位消费者希望自己遇上这种“小概率事件”，某些特定时刻，它只有0或1两种结果。

或许经历本次事件后，理想要在品控管理、服务质量和舆论宣传方面再下苦工，推出让用户安心满意的产品。否则，消费者未来也绝不会为“官方回答”一次又一次地买单。