在实体店内购买手机，最常规的流程就是当面拿出新机，由营业人员现场激活。今年8月，南京高先生在江北新区金星广场的华为手机店内，花费18899元购买了一台手机。然而手机到货后，高先生却发现该手机已被激活，并且整部机器质感粗糙，不像是新手机应该有的姿态。

高先生表示，在购买手机前，他特地向营业人员表示想要全新的机器，营业人员也再三保证一定是新机。但对于实际到手的机器，高先生感到疑惑，从外观上来看，这台新手机的塑封有些粗糙，感觉对不起如此高昂的价格。

抱着试一试的心态，高先生自己进行了查询，他发现这部手机竟然在今年的2月份就已经被激活。随后，高先生又赶到华为官方授权的客户服务中心查询。华为官方授权客户服务中心的工作人员表示，高先生购买的手机确实在2月被激活，和实际购买的时间并不相符，但这样的情况非常少见。

高先生认为，自己一定是买到了一台二手机，提前激活就意味着保修期限改变，这中间的损失究竟该如何计算？客服中心工作人员表示，提前被激活的确会影响保修时间，但不一定算是二手机，建议找出售手机的商家再次确认。

相关情况也被反映给南京江北新区市场监督管理局，执法人员陪同高先生一起来到手机店，面对执法人员的调查，店长张女士解释称，由于没有库存，高先生购买的手机是从其他店面调货而来，对于机器为何被提前激活，她也并不知道原因。但张女士表示，手机激活和二手机并非同一概念。

据介绍，激活分多种情况，其中一种就是商家为了完成销售任务，提前激活。但经过检测，高先生所购买的手机并没有充电以及使用过的记录。对此，执法人员表示，虽然手机没有使用过，不属于二手机，但在销售时，销售人员应当如实告知消费者手机激活时间等相关信息。

对于高先生的情况，张女士表示抱歉，因为店内的销售失误带给了消费者不好的体验。随后，经过执法人员的协调，商家同意为高先生重新更换手机。对此，高先生表示满意。