日前，爱立信消费者实验室发布了《成就更好5G的五大关键》报告，这是迄今为止规模最大的全球5G消费者研究。该研究覆盖了中国、美国、韩国、英国等26个市场的消费者，代表了全球13亿智能手机用户以及2.2亿5G用户。据爱立信东北亚区首席市场官张至伟介绍，这份报告展示了全球用户对5G的认知、评价和期望，也为5G尽快取得商用成功提供了诸多启示。

消费者升级5G的意向增加

全球推出5G商用服务的区域市场不断增加，但就对5G的认知和升级意向而言，全球存在着很大的差距。

在是否打算购买5G智能手机的问题上，爱立信在2020年12月举行的调查结果明显比2019年3月要更加积极，全球范围内的增幅平均在2%左右，达到了39%左右。印度虽然尚未实现5G商用，但消费者购买5G手机的意向增长幅度却是最大的。在已经推出5G商用服务的区域市场上，美、韩两国消费者购买意向有所增加，中国消费者购买意向下降了7%，但绝对比例却很高，中国主要城市51%的智能手机用户希望使用5G。欧洲的意、法、德、英和芬兰消费者升级意向较为温和，爱立信在报告中分析认为，这可能与5G网络建设缓慢、商用服务推出延等因素有关，同时疫情带来的公众收入受损、对5G的一些不利信息可能也在一定程度上影响了消费者的升级意愿。

考虑到目前5G智能手机的拥有量、公众观点、收入和人口统计数据等因素，爱立信预计只有21%的消费者会在2021年实际升级到5G，其余会在2022年或更晚升级到5G。这意味着爱立信所调查的20个市场中，至少有3亿消费者可能在2021年成为5G用户，如果印度、巴西和印尼等其他市场上在2021年推出5G业务，这个数字可能还会增加。

5G认知存在偏差

根据爱立信的调研，受各种营销言论的影响，消费者对5G设备及服务的认知存在不小的偏差，这在一定程度上影响了公众对5G的态度。

在参与此次调研的20个区域5G市场上，平均4%的消费者拥有5G智能手机并签约了5G服务。同时，有22%的消费者拥有5G手机但仍在使用4G服务；有4%的用户认为自己在使用5G套餐，不过他们实际使用的是4G手机。在中国，声称自己购买了5G套餐但实际使用4G手机的比例为5%，中国运营商所说的“5G套餐客户”通常包含任何签约5G服务的人，无论他们是否使用5G设备或能否接入5G网络。美国声称使用5G服务的用户有14%实际使用的是4G手机，12%拥有5G手机用户表示他们签约的是4G服务。

上述统计数据表明，在5G设备、网络和服务、套餐的认知上，消费者存在不少混乱和错误，这在一定程度上要归因于运营商的宣传策略。另外，ICT行业的一些技术概念也加剧了消费者的认知混乱，比如目前大量WiFi设备使用5GHz频段，很多消费者会把此“5G”与5G网络混淆。

值得注意的是，随着全球手机厂商将生产重心转向5G产品，消费者拥有5G手机的比例在不断增加，这为运营商发展5G业务奠定了非常好的基础。爱立信在调研中发现，印度、印尼等没有商用5G网络的市场上，有22%的手机用户在使用支持5G的手机。

5G提升网络满意度

与4G LTE手机用户相比，5G早期用户对网络表现得更满意。根据调查，使用5G手机和5G套餐用户的满意度比4G用户平均高10%，这当然也与本地5G网络的性能有关。

在瑞士，59%的受访者对5G网络性能非常满意，相比之下，对4G网络满意的受访者仅有30%。美国5G用户比4G用户的满意度高14%，显示出了5G业务的竞争优势。韩国的情况不太一样，31%的受访者对4G非常满意，而对5G满意的受访者为27%的受访者对5G非常满意，原因主要是运营商宣传与当地5G网络的实际表现有落差，而且存在套餐价格高、室内覆盖差等问题。爱立信认为，这是由5G商用部署早期的实际情况决定的，并不意味着韩国5G网络比其他地区差。爱立信对比了2012-2013年韩国推出4G业务时的调研结果，发现韩国消费者对运营商的期望要高得多，性能、覆盖、新颖的业务，缺一不可。

新冠疫情导致很多国家限制公众活动，人们不得不花更多的时间待在家里，这会对5G需求带来哪些变化？爱立信在分析消费者满意度时发现，家庭、商场等场所的5G室内覆盖、5G速率等情况非常重要。在韩国，多达一半的受访者对室内5G覆盖不满意，中国台湾的这个比例是40%。澳大利亚的情况稍好一些，35%的受访者对室内覆盖感到满意，不满意的比例为24%。

5G改变了使用行为

随着5G性能的提高和使用的普及，用户正在形成一些新的行为习惯，比如用5G来代替WiFi，用5G来连接大流量应用等。在美国、中国台湾、瑞士、芬兰和韩国等市场，5G用户使用无限流量套餐的比例较高，22%的用户减少了家庭WiFi使用量，10%的用户甚至声称升级到5G后不再使用WiFi。一些拥有宽带的家庭升级到5G后，对WiFi的依赖性下降更多。

与4G用户相比，5G用户会更加积极地使用大带宽沉浸式数字服务。据统计，5G用户不仅每周多花两个小时的时间观看移动高清流视频，还开始使用采用多视角和360度流视频内容的增强视频应用。在云游戏和AR等业务方面，，5G用户每周使用时间平均分别增加了2小时和1小时。2020年，美国用户平均每周花一个小时在Nvidia GeForceNOW等云游戏服务上。在韩国，5G用户使用云游戏服务的时间也在逐渐增加。总体而言，5G早期用户与4G用户相比，每月的数据使用量增了2.5倍。

在大多数市场中，5G用户都很乐于向其他用户推荐自己使用的套餐服务，这对5G运营商来说是一个好消息。不过爱立信认为，5G早期用户会比较宽容，相信运营商正在努力改善网络和服务，但这种宽容是有时限的，如果运营商不能在网速提高之外推出有趣的新型应用和服务，即过去人们常说的“杀手级应用”，那么用户满意度就会下降。根据调查，5G用户对网络速度比较满意，但70%的用户对5G套餐捆绑的创新应用和服务不满意。

消费者对5G的五个期待

根据爱立信的调研，消费者对5G主要有五个方面的期待：切实提高生产力和效率，提供有创意的应用和服务，给出连接和社交的新方法，带来更多令人惊艳、惊奇的服务，带来更多自由自在的个人体验。

在5G套餐的价格上，用户愿意为网速更快的5G业务多付平均10%的费用，同时愿意为捆绑创新数字服务的套餐支付更多的费用。目前全球5G套餐价格通常会比4G套餐要贵不少，澳大利亚和英国手机用户愿意额外支付7%的费用，而阿联酋和中国用户分别愿意支付30%、45%的费用。在具体5G业务方面，美国用户对5G固定无线接入服务非常感兴趣，不少大城市用户已经在陆续放弃有线电视，转而购买捆绑了流媒体业务的5G接入服务。在全球范围内，67%的消费者愿意付费使用5G电视服务，57%的消费者愿意付费使用多视角体育赛事、演唱会等影视服务。

爱立信在报告中强调，5G连接可以为运营商带来收入增长，但最大的收入增长将来自将应用服务与5G套餐捆绑的商业模式，从而让5G网络获得更高的用户价值。爱立信建议5G运营商和产业生态加快推进5G应用的商用化进程，既可以满足消费者的需求，又能充分释放5G的收入潜力。