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最近，我们关注了哈尔滨市香安街的一栋居民楼，个别住户家想要开栓供气，必须更换燃气公司指定燃气灶的事。

事情已经过去三天了，事情进展的怎么样了？

一大清早，四户居民就来到了哈尔滨市中庆燃气香坊第一分公司。可遗憾的是，大家白白等了一上午。

哈尔滨市香安街141-3号居民 张小燕

来了就没看见人啊。（记者：他咋通知你们的？）昨天（8月11日）打电话，告诉我们今天（12日）九点半过来。（记者：这都一上午了？）一上午也没见到人。

哈尔滨市香安街141-3号居民 马中文

你说我们请假都来了，这一上午不露面啊，看不到人啊。都请假来的，我们也没时间陪他天天跑啊。我们寻思先把钱交上，是怎么的，看不见人啊。

说好的约定，却让大家扑了个空。临近中午，居民们也没能交上钱，只好悻悻地回了家。这几名居民是哈尔滨市香安街141-3号楼住户，想交的钱是一笔燃气初装费，当初缴费的时候，他们被要求买燃气公司指定的燃气灶和胶管。

哈尔滨市香安街141-3号居民 马中文

初装费我们认可交，但是说把燃气灶必须卖给我们，不买燃气灶，现在安不了。

这几户居民的情况有些特殊，需要燃气公司重新为他们上报审批。居民们说，如果不使用燃气公司销售的燃气灶，那后续的工作将会很繁琐。

哈尔滨中庆燃气香坊第一分公司 工作人员

炉具和胶管，我们是一分钱不会挣你们的。我们也有变向的，因为今年可能因为疫情这块，比如说我们中燃这块，有些指标落在这，比如说要卖老百姓几万套几万套，你们能买就买，买不了，我再跟他协商下。（记者：这个也是咱们有内部指标是不是？）对，包括一个单位都有。

新闻夜航持续报道后，哈尔滨中庆燃气有限责任公司做出了澄清。

哈尔滨中庆燃气有限责任公司常务副总 陈长军

现在没有硬性要求，公司也没有硬性要求。员工在这方面解释上，我觉得没有准确、详细、客观地给客户解释。（记者：存不存在工作人员在说的，总公司向分公司下达业务指标？）业务指标，哈中庆毕竟是市场化经营主体，它追求各项业绩指标，这都是必须的。

8月12日下午，哈尔滨中庆燃气有限责任公司对这件事给出了处理意见。

哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理 张炜

经过调查核实，我们员工存在暗示用户，你买我的胶管灶具，我帮你跑评审手续。这种违反工作制度的行为，我们按照公司员工奖惩制度，进行相应处罚，有四名人员受到处罚。

对于员工违规行为，给用户造成的不便，燃气公司也表达了歉意。

哈尔滨中庆燃气香坊营业分公司经理 张炜

我们在员工培训上，员工专业素养教育上，我们存在盲点和漏点。（记者：对于总公司给分公司下达的任务，咱们是怎么指导工作人员向用户告知的？）工作指标不设上限，也不设下限，以用户满意为主，引导销售，我们的产品具备质量优良，我们会提供其他单位提供不了的二十四小时售后服务。（记者：但这些的前提，一定是自愿原则。）一定是用户自愿。

现在，燃气公司已经上门收取四名住户的燃气初装费，并承诺他们将派专人解决住户的一切手续问题。

居民： 办事了给我们，不用买燃气灶了，安装费交上就可以了，给我们解决问题了。 记者： 手续他们来跑？ 居民： 对，手续他们跑。 居民： 我们该花的钱，一分钱不会少，多花的钱，我们一分不想多交，这就是老百姓最基本的诉求。

事情终于尘埃落定，居民们的困扰解决了。其实，处罚违规的员工不是目的，初衷是为了规范服务标准，时刻把客户体验放在第一位。不要为了盲目冲业绩，让大家对企业丧失了信心。